我眼中的“优质服务”--天津市勘察院青年服务之星候选人王俊峰
时间：2017-09-26尊敬的各位领导 ，各位同事 ，大家好：
我是王俊峰 ，现任测量公司生产二部部长 ，31岁 ，工程师 ，注册测绘师 。
我眼中的“优质服务”就是：奉献测绘 ，保质保量地完成测绘任务；敬畏客户 ，提供独特价值的服务 。
犹记得 ，公司领导去我学校招聘时 ，说：“我最开心的事 ，就是与同事们一起加班到晚上11点 ，然后把任务完成了时的喜悦 。”当时还是学生的我特别奇怪：加班不应该是痛苦的么？怎么还会开心？等到我后来进入勘察院工作 ，我才明白 ，为了按时保质保量地完成测绘任务 ，平时加班到凌晨 ，甚至“连轴转”是测量公司的常态 。我当时满心诧异 ，但公司的老师傅们说：“不怕困难 ，勇于拼搏是咱们测量公司的优良传统 。84年 ，塘沽开发区起步区测绘项目 ，大家用平板仪 ，半个月的时间测绘出4.5平方公里、98幅1:500标准地形图；03年 ，招商引资土地出让项目 ，全公司上下一心 ，急客户所急 ，急工程所急 ，最终按时完成任务；06年 ，东南半环、三环四环项目 ，各班组加班加点 ，昼夜应对紧急重点工程；还有07年的民心工程 ，08年的高速公路…哪一次不是竭尽所能 ，按期优质完成任务？”二十多年来 ，测量公司用实际行动书写了团结拼搏、求实创新的企业精神 ，展现了一支敢打硬仗 ，能打硬仗的队伍 ，尽显奋发图强、一往无前的风采 。正是这种拼搏精神激励了我 ，让我投身测绘 。在生态城地形测绘中 ，我在风雪中一站就是一整天；在滨海新区土方测绘中 ，我冒着寒风 ，穿着防水裤 ，穿行在满是冰水的野地里；在8•12天津港瑞海危险品仓库爆炸的事故现场 ，我与同事一起身着密不透风的防护服不间断工作5个小时…作为测量公司的“后来人” ，我沿着前辈们的足迹 ，坚定不移的秉持“爱岗敬业 ，奉献测绘”的精神 。工作8年多以来 ，我保质保量地完成了每一项测绘任务 ，先后完成了地铁二号线、京沪高速公路、津宁高速公路等近4000项测绘项目 ；衿烙判愎こ探8项 ，其中3项获市级优秀工程奖 。
由于我平时的工作主要是制作满足客户办理行政审批部门相关手续的测绘成果 ，所以我完成的测绘成果能否直接办理手续是客户考量的关键 。但办理手续不是仅仅只要测绘成果就能够办理 ，还需要客户向行政审批部门提供其他相关材料 ，而很大一部分客户并不了解详细的办理程序及办理要件 。我专门向行政审批部门学习相关手续办理流程 ，微笑面对每一位客户 ，耐心听取他们的具体要求 ，详细询问他们要办理的目标 ，结合自己的工作经验 ，仔细向客户讲解需要准备的必要文件 ，同时积极向行政审批部门沟通 ，提前调节好本项目的各个关键节点 。由于站在客户角度 ，切实为客户着想 ，尽心尽力为客户解决问题 ，我不但受到了客户的好评 ，还为公司创造了良好的经济效益和社会声誉 。
服务是资本、服务是资源、服务是乐趣 。作为一名普通的测绘人 ，我在自己的岗位上实现着自己的人生价值 。今天能够参加“院服务之星评比” ，我是幸运的 ，作为新时代的青年 ，我还将不断学习、拼搏进取 ，再创辉煌 。